Electronic Commerce Systems

          Electronic Commerce Systems

               (Slide 8)

Learning Objectives

Identify the major categories and trends of e-commerce applications

Identify the essential processes of an e-commerce system, and give examples of how they are implemented in e-commerce applications.

Identify and give examples of several key factors and Web store requirements needed to succeed in e-commerce.

Learning Objectives

Identify and explain the business value of several types of e-commerce marketplaces.

Discuss the benefits and trade-offs of several e-commerce clicks and bricks alternatives.

Case 1 eBay: Running the Right Play in the Right Company

eBay has 31 sites around the world

They generated $1.1 billion in 2004 sales, 46% of eBay’s overall trading revenues

Playbook:  collective wisdom of eBay’s worldwide managers

Case Study Questions

Why has eBay become such a successful and diverse online marketplace?  Visit the eBay website to help with your answer, and check out the many trading categories, specialty sites, and other features.

What do you think of eBay’s playbook concept?  Why do they call it a playbook?

Is eBay’s move into the international arena a good long-term strategy?  Why or why not?

Real World Internet Activity

eBay is aggressively, and successfully, moving into new international markets.  Using the Internet,

See if you can find one or two of eBay’s international sites.

How do they differ from the eBay site in North America?

Can you find products that are unique to the international site?

How about services and features?

Real World Group Activity

The eBay playbook is designed to assist in making the decisions necessary to tailor eBay’s presence to the unique nature of an international arena.  In most cases, however, the playbook cannot tell them what to expect when moving into a new country.  In small groups,

Brainstorm some of the challenges of opening an eBay site in a new country.

Pick a country and see if you can imagine the playbook for that new market.

Electronic Commerce

More than just buying and selling products online

Includes the entire online process of

Developing, marketing, selling, delivering, servicing and paying for products and services

Transacted on the internetworked global marketplaces of customers

With the support of a worldwide network of business partners

Processes involved in E-commerce

Access Control and Security

E-commerce processes must establish mutual trust and secure access

Between the parties in an e-commerce transaction

By authenticating users, authorizing access, and enforcing security features

Profiling and Personalizing

-Gather data on you and your website behavior and choices

-Build electronic profiles of your characteristics and preferences

-Profiles are used to recognize you and provide you with a personalized view of the contents of the -site with product recommendations and personalized advertising

-One-to-one marketing strategy

Search Management

Search processes that helps customers find the specific product or service they want to evaluate or buy

Content and Catalog Management

-Content Management – software that helps e-commerce companies develop, generate, deliver, update, and archive text data and multimedia information at e-commerce websites

-Catalog Management – software that helps generate and manage catalog content

May support customer self-service and mass-customization of products, e.g., Dell Computer configuration management

Workflow Management

-Software that helps employees electronically collaborate to accomplish structured work tasks within knowledge-based business processes

-Ensure proper transactions, decisions, and work activities are performed and the correct data and documents are delivered to the right employee, customer, or supplier

Catalog/content management and workflow example

Business-to-Consumer (B2C) – businesses develop attractive electronic marketplaces to sell products and services to consumers

Business-to-Business (B2B) – involves both electronic business marketplaces and direct market links between businesses

Consumer-to-Consumer (C2C) – online auctions where consumers can buy and sell with each other

Access Control and Security

-E-commerce processes must establish mutual trust and secure access

-Between the parties in an e-commerce transaction

-By authenticating users, authorizing access, and enforcing security features

Profiling and Personalizing

Gather data on you and your website behavior and choices

Build electronic profiles of your characteristics and preferences

Profiles are used to recognize you and provide you with a personalized view of the contents of the site with product recommendations and personalized advertising

One-to-one marketing strategy

Content Management – software that helps e-commerce companies develop, generate, deliver, update, and archive text data and multimedia information at e-commerce websites

Catalog Management – software that helps generate and manage catalog content

May support customer self-service and mass-customization of products, e.g., Dell Computer configuration management

Content and Catalog Management

Workflow Management

Software that helps employees electronically collaborate to accomplish structured work tasks within knowledge-based business processes

Ensure proper transactions, decisions, and work activities are performed and the correct data and documents are delivered to the right employee, customer, or supplier

Event Notification

-Most e-commerce applications are event-driven

-Respond to events such as customer’s first website access, payment, delivery

-Event notification software monitors e-commerce processes

-Records all relevant events including problem situations

-Notifies all involved stakeholders

Collaboration and Trading

-Processes that support the vital collaboration arrangements and trading services

-Needed by customers, suppliers, and other stakeholders

-Online communities of interest

     -E-mail, chat, and discussion groups

     -Enhance customer service and build customer loyalty

Electronic Payment Processes

-Web Payment Processes

   .Shopping cart process

   .Credit card payment process

   .Other more complex payment processes

-Electronic Funds Transfer (EFT)

   .Capture and process money and credit transfers between banks and businesses and their customers

Securing Electronic Payments

-Network sniffers

  -Software that recognizes and intercepts credit card number formats

-Security measures to combat

  -Encrypt (code and scramble) data between customer and merchant

  -Encrypt credit card authorizations

  -Take sensitive information off-line

Serving Customers

1 Serve customers by creating user profiles, personal Web pages and promotions that help develop a one-to-one relationship

2 Transact with customers by providing an attractive, friendly, and efficient Web store

3 Support customers with

Self-help menus, tutorials, FAQs

E-mail correspondence with customer service representatives

Sistem Electronic Commerce

Tujuan Pembelajaran

Identifikasi kategori utama dan tren aplikasi e-commerce

Mengidentifikasi proses penting dari sistem e-commerce, dan memberikan contoh bagaimana mereka diimplementasikan dalam aplikasi e-commerce.

Mengidentifikasi dan memberikan contoh beberapa faktor kunci dan persyaratan toko Web yang dibutuhkan untuk berhasil dalam e-commerce.

Tujuan Pembelajaran

Mengidentifikasi dan menjelaskan nilai bisnis dari beberapa jenis e-commerce pasar.

Diskusikan manfaat dan trade-off beberapa klik e-commerce dan alternatif batu bata.

Kasus 1 eBay: Menjalankan Play Tepat di Perusahaan yang Tepat

eBay memiliki 31 situs di seluruh dunia

Mereka menghasilkan $ 1,1 miliar pada tahun 2004 penjualan, 46% dari pendapatan perdagangan eBay keseluruhan

Playbook: kebijaksanaan kolektif manajer eBay di seluruh dunia

Kasus studi Pertanyaan

Mengapa eBay menjadi seperti pasar online yang sukses dan beragam? Kunjungi situs eBay untuk membantu dengan jawaban Anda, dan memeriksa banyak kategori perdagangan, situs khusus, dan fitur lainnya.

Apa pendapat Anda tentang konsep pedoman eBay? Mengapa mereka menyebutnya sebuah pedoman?

Apakah eBay pindah ke arena internasional strategi jangka panjang yang baik? Mengapa atau mengapa tidak?

Dunia Internet Kegiatan Nyata

eBay adalah agresif, dan berhasil, pindah ke pasar internasional yang baru. Menggunakan Internet,

Lihat jika Anda dapat menemukan satu atau dua dari situs Web eBay.

Bagaimana mereka berbeda dari situs eBay di Amerika Utara?

Dapatkah Anda menemukan produk yang unik ke situs internasional?

Bagaimana tentang layanan dan fitur?

Real World Kelompok Kegiatan

EBay pedoman ini dirancang untuk membantu dalam membuat keputusan yang diperlukan untuk menyesuaikan kehadiran eBay dengan sifat unik dari sebuah arena internasional. Dalam kebanyakan kasus, bagaimanapun, pedoman tersebut tidak dapat memberitahu mereka apa yang diharapkan ketika pindah ke negara baru. Dalam kelompok kecil,

Brainstorm beberapa tantangan membuka situs eBay di negara baru.

Pilih sebuah negara dan lihat apakah Anda bisa membayangkan pedoman untuk itu pasar baru.

Electronic Commerce

Lebih dari sekedar membeli dan menjual produk secara online

Termasuk proses online seluruh

Pengembangan, pemasaran, penjualan, pengiriman, pelayanan dan membayar untuk produk dan layanan

Ditransaksikan pada pasar global yang internetworked pelanggan

Dengan dukungan dari jaringan di seluruh dunia mitra bisnis

Proses yang terlibat dalam E-commerce

Access Control dan Keamanan

Proses E-commerce harus membangun rasa saling percaya dan akses yang aman

Antara pihak dalam transaksi e-commerce

Dengan otentikasi pengguna, otorisasi akses, dan menegakkan fitur keamanan

Profiling dan Personalisasi

-Mengumpulkan data pada Anda dan perilaku website Anda dan pilihan

-Membangun profil elektronik karakteristik dan preferensi

-Profil digunakan untuk mengenali Anda dan memberikan Anda dengan pandangan pribadi dari isi-situs dengan rekomendasi produk dan iklan pribadi

-Satu-ke-satu strategi pemasaran

Manajemen Pencarian

Cari proses yang membantu pelanggan menemukan produk tertentu atau jasa yang mereka ingin mengevaluasi atau membeli

Konten dan Manajemen katalog

-Content Management - perangkat lunak yang membantu perusahaan e-commerce mengembangkan, menghasilkan, menyampaikan, update, dan data teks arsip dan informasi multimedia pada website e-commerce

-Katalog Manajemen - perangkat lunak yang membantu menghasilkan dan mengelola konten katalog

Dapat mendukung pelanggan self-service dan massa-kustomisasi produk, misalnya, manajemen konfigurasi Komputer Dell

Manajemen Workflow

-Software yang membantu karyawan elektronik berkolaborasi untuk menyelesaikan tugas-tugas pekerjaan terstruktur dalam proses bisnis berbasis pengetahuan

-Pastikan transaksi yang tepat, keputusan, dan kegiatan kerja yang dilakukan dan data dan dokumen yang benar dikirim ke karyawan yang tepat, pelanggan, atau pemasok

Katalog / manajemen konten dan alur kerja contoh

Business-to-Consumer (B2C) - usaha mengembangkan pasar elektronik yang menarik untuk menjual produk dan jasa kepada konsumen

Business-to-Business (B2B) - melibatkan kedua pasar bisnis elektronik dan jaringan pasar langsung antara bisnis

Konsumen-to-Consumer (C2C) - lelang online di mana konsumen dapat membeli dan menjual satu sama lain

Access Control dan Keamanan

-E-commerce proses harus membangun rasa saling percaya dan akses yang aman

-Antara pihak dalam transaksi e-commerce

-Dengan otentikasi pengguna, otorisasi akses, dan menegakkan fitur keamanan

Profiling dan Personalisasi

Mengumpulkan data tentang Anda dan perilaku website Anda dan pilihan

Membangun profil elektronik karakteristik dan preferensi

Profil yang digunakan untuk mengenali Anda dan memberikan Anda dengan pandangan pribadi dari isi situs dengan rekomendasi produk dan iklan pribadi

Satu-ke-satu strategi pemasaran

Content Management - perangkat lunak yang membantu perusahaan e-commerce mengembangkan, menghasilkan, menyampaikan, update, dan data teks arsip dan informasi multimedia pada website e-commerce

Manajemen Catalog - perangkat lunak yang membantu menghasilkan dan mengelola konten katalog

Dapat mendukung pelanggan self-service dan massa-kustomisasi produk, misalnya, manajemen konfigurasi Komputer Dell

Konten dan Manajemen katalog

Manajemen Workflow

Software yang membantu karyawan elektronik berkolaborasi untuk menyelesaikan tugas-tugas pekerjaan terstruktur dalam proses bisnis berbasis pengetahuan

Memastikan transaksi yang tepat, keputusan, dan kegiatan kerja yang dilakukan dan data dan dokumen yang benar dikirim ke karyawan yang tepat, pelanggan, atau pemasok

Pemberitahuan Event

-Sebagian besar aplikasi e-commerce adalah event-driven

-Menanggapi peristiwa seperti akses pelanggan pertama website, pembayaran, pengiriman

Software-acara pemberitahuan memonitor e-commerce proses

-Records semua peristiwa yang relevan termasuk situasi masalah

-Memberitahu semua pemangku kepentingan yang terlibat

Kolaborasi dan Perdagangan

-Proses yang mendukung pengaturan kolaborasi vital dan jasa perdagangan

-Dibutuhkan oleh pelanggan, pemasok, dan pemangku kepentingan lainnya

Masyarakat-Online kepentingan

     -E-mail, chatting, dan kelompok diskusi

     -Meningkatkan layanan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan

Proses Pembayaran Elektronik

Proses Pembayaran-Web

   Proses Shopping cart.

   Proses pembayaran kartu kredit.

   Proses pembayaran. Lain lebih kompleks

-Transfer Dana Elektronik (EFT)

   Tangkap dan proses uang dan kredit transfer antar bank dan bisnis dan pelanggan mereka.

Mengamankan Pembayaran Elektronik

-Jaringan sniffers

  -Software yang mengakui dan penyadapan format nomor kartu kredit

-Langkah-langkah keamanan untuk memerangi

  -Encrypt (kode dan berebut) data antara pelanggan dan pedagang

  Enkripsi-otorisasi kartu kredit

  -Ambil informasi sensitif off-line

Pelanggan Melayani

1 Melayani pelanggan dengan menciptakan profil pengguna, halaman Web pribadi dan promosi yang membantu mengembangkan hubungan satu-ke-satu

2 Transact dengan pelanggan dengan menyediakan sebuah toko web yang menarik, ramah, dan efisien

3 pelanggan Dukungan dengan

Menu self-help, tutorial, FAQ

E-mail korespondensi dengan perwakilan layanan pelanggan